Breda, 2 december 2024 – Het laten thuisbezorgen van de vele online gekochte pakketjes tijdens de feestdagen is vaak minder belastend voor het milieu dan gedacht. Bovendien kan betere communicatie door de bezorgbranche de onvrede over te late leveringen verminderen. Dit stelt Hans Quak, professor Smart Cities and Logistics aan de Breda University of Applied Sciences (BUas), op basis van eigen onderzoek en andere studies.

Bezorgschaamte onterecht

Met de start van de drukke feestdagen, gemarkeerd door Cyber Monday, komen de logistieke ketens van webshops en online winkels zwaar onder druk te staan. Toch benadrukt Quak dat bezorgschaamte niet nodig is. “Het huidige bezorgsysteem is vaak efficiënter en duurzamer dan mensen denken,” stelt hij.

Tijdens piekperiodes, zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerstmis, bereikt het bezorgsysteem zijn limiet. Problemen zoals inefficiënte routes, beperkte leveringspunten, personeelstekorten en stijgende energieprijzen veroorzaken vertragingen en extra kosten. Dit leidt tot frustratie bij consumenten. Volgens BUas-onderzoek accepteren klanten vertragingen beter als ze goed geïnformeerd worden over de oorzaak. “De grootste boosdoener is niet de vertraging zelf, maar onjuiste of gebrekkige informatie,” aldus Quak. “Dit geeft de bezorgbranche onterecht een slechte reputatie.”

Thuisbezorgen vaak duurzamer

Naast efficiëntie biedt thuisbezorging tijdens de feestdagen ook verrassende duurzaamheidsvoordelen. Pakketdiensten maken steeds vaker gebruik van zero-emissievoertuigen, wat leidt tot minder CO₂-uitstoot dan wanneer consumenten zelf naar winkels rijden. Afhaalpunten vormen een ander duurzaam alternatief. “Als consumenten meer gebruik maken van afhaalpunten, vermindert dit de druk op het logistieke systeem én de milieu-impact,” legt Quak uit.

Uit onderzoek blijkt bovendien dat consumenten eerder duurzame keuzes maken wanneer ze goed geïnformeerd zijn. Door klanten inzicht te geven in de voordelen van afhaalpunten en duurzame bezorgopties, kan de bezorgbranche duurzaam gedrag stimuleren. Quak voegt toe dat consumenten bereid zijn bezorgkosten te betalen als ze weten dat deze bijdragen aan een duurzamere logistiek.

Tips voor consumenten en bedrijven

Quak heeft enkele waardevolle tips voor zowel consumenten als bedrijven om de feestdagendrukte beter te beheren:

Voor consumenten:

1. Maak gebruik van afhaalpunten: Door je pakketje op te halen, verlaag je de druk op het logistieke systeem en verminder je je ecologische voetafdruk.
2. Kies voor duurzame leveropties: Veel bezorgdiensten bieden nu al milieuvriendelijke bezorgopties. Maak hier gebruik van.
3. Wees bewust van "gratis" levering: Gratis bestaat niet – leveringen brengen altijd kosten met zich mee. Kies bewust hoe je jouw pakketje wilt ontvangen.

Voor bedrijven:

1. Communiceer duidelijk: Informeer klanten proactief over mogelijke vertragingen en de redenen hierachter.
2. Stimuleer afhaalpunten: Maak het aantrekkelijker voor klanten om hun pakketjes op te halen door middel van kortingen of gratis extra’s.
3. Informeer over duurzaamheid: Help consumenten duurzame keuzes te maken door te laten zien hoe hun keuze impact maakt op het milieu.

De toekomst van logistiek

Quak benadrukt dat de toekomst van logistiek niet alleen draait om technologische vooruitgang, maar ook om betere afstemming met de consument. Hij pleit voor een systeem waarin ontvangers eenvoudig hun voorkeuren voor bezorgtijden en locaties kunnen aangeven. “Denk aan aangepaste tarieven voor snelle thuisbezorging versus afhaalopties. Dit zou niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de duurzaamheid van het bezorgproces verbeteren.”

Over Breda University of Applied Sciences

De Breda University of Applied Sciences (BUas) is een internationaal georiënteerde hoger onderwijsinstelling in Breda. Met haar focus op duurzaamheid en innovatie levert BUas betekenisvolle oplossingen op gebieden zoals Logistics Management, Data Science en Built Environment. De instelling werkt samen met studenten, medewerkers en bedrijven om een betere en duurzamere toekomst te

creëren.

Meer informatie over duurzame logistieke oplossingen is te vinden op de website van BUas.